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紅圈劉學臣:數字化時代的 CRM,用數據智能驅動企業增長

作者: 來源:中研網 時間:2020-10-16

數字經濟浪潮下,企業開啟了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”、從“業務經營”向“用戶經營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉變的歷程。其中,管理理念的變革、管理工具與新興技術的結合,讓這種轉變從理念變為現實。


紅圈營銷創始人兼CEO劉學臣表示,在數字化時代,移動CRM已經成為企業數字化轉型過程中最重要的載體,發揮的價值也越來越明顯。


CRM:改變企業管理戰略的管理思想


CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理,是為企業創造收益與利潤的一種管理理念。


CRM 是一種管理理念,而 CRM 軟件是幫助企業實現該管理理念的工具,更高層面上來說CRM是一套改變企業管理戰略的管理思想。劉學臣認為,CRM的核心價值是利用信息技術、互聯網技術和智能硬件等協調企業與客戶在銷售、營銷與服務上的關系,為客戶提供滿足其個性化需要的交互服務,最終實現保留老客戶、開拓新客戶,增加市場占有率,實現銷售快速提升的目的。


至于企業為什么要上CRM?CRM能為企業帶來什么價值?如果這兩個問題想不清楚,無異于舍本求末。CRM的核心一定要從以客戶為中心出發去構建,其主旨就是幫助企業進行以客戶為核心的業務策略轉型和數字化呈現,絕非是桎梏銷售人員的工具。讓用戶感受到企業銷售人員的專業性和效率,提高客戶體驗,這才是CRM的靈魂。


CRM將數據智能能力賦予企業


利用CRM 客戶關系管理系統,企業可以在提高效率、降低成本、目標管理、跟進客戶和數據分析等方面得以改進,從而提升企業的競爭優勢。企業深入了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關系,并通過在全企業內實施“以客戶為中心”戰略來強化這一關系,在一定程度上,CRM系統中客戶管理是最基本也是最重要的功能,企業可以通過它理解、預判客戶的需求,有助于培育客戶忠誠度。


CRM能夠使企業打通業務流程中的各個環節,把營銷、銷售、服務過程的執行、評估、調整等與客戶的忠誠度、客戶收益實現密切聯系,有效提升企業營銷、銷售和服務過程的有效性;同時能夠對客戶信息和數據進行有效的分析,為企業商業決策提供數據支持。


數據是上帝的腦袋


作為深耕企服行業十余年的老兵,劉學臣認為,針對SaaS企業服務在中國的發展,目前存在兩個誤區。


第一個誤區,認為中國B2B會一蹴而就,爆發式發展。但事實是,從1972年SAP成立,1975年微軟成立,1977年Oracle成立,1999年Salesforce成立,美國的企業級服務經過了40年的發展才走到今天,中國連10年的發展時間都不到。


第二個誤區,認為中國B2B不可能像美國那樣誕生千億美元的公司。有人質疑稱,中國有BAT,不會出現美國那樣的B2B巨頭了。這個理論也是站不住腳的,就像中國的制造業,在20世紀80年代如同一片荒漠,但是十年之后,老百姓的需求井噴,中國制造業得到了強勁的發展。


此前,因為處于后工業時代初期、信息化認知較低、管理成熟度不夠、付費意愿和能力弱等原因,劉學臣把企業數據智能稱為“藍冰市場”。如今,他發現“藍冰市場”開始慢慢地融化了。劉學臣判斷,十年以后,也就是到2030年,中國3000萬家企業都會建立起自己的數據智能系統。


經濟學有個爭論,計劃經濟好還是市場經濟好?


劉學臣做出一個大膽的預測,如果能把所有的數據都拿到,計劃經濟是最好的。“數據是什么?數據是上帝的腦袋。”


“我們可以大膽去預測,如果數據能夠被企業家、被政府重視的話,未來100年會帶來1萬倍的GDP增長。”


傳統行業的變革是由數字化和信息化所推動的,只有具備數據智能能力的企業才能在未來的商業社會中具備競爭優勢,而 CRM也必將成為企業數字化的核心,為傳統企業的轉型升級插上數字化和智能化的翅膀。


頁面標簽:移動CRM   CRM系統   客戶關系管理
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