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數字化時代,企業數據智能如何開拓藍冰市場

作者:ERM523 來源:企業時報網 時間:2020-09-25

“啞鈴型”客戶群體,中國CRM產業的藍冰困局


在美國,支持企業IT服務領域初創公司快速發展的關鍵客戶群體通常是中小企業,已然形成了一個相對比較完善和成熟的市場,行業垂直分布通常是“金字塔型”分布:大型企業在頭部,體量大但數量較少;中型企業居中;底座基礎是數量龐大但體量微小的小微企業。


在 To B 領域,美國和歐洲約有 2700 多萬家企業,三大企業服務領軍公司 Oracle、SAP、Salesforce,市值總和在 4500 億美元左右。與美國不同,中國約有 3000 多萬家企業,卻不存在一家市值百億美元的 SaaS 公司,也沒有基于 SaaS 的 10 億美元公司。盡管經過10年高速發展,我國企業管理軟件產值占GDP比重依然僅為美國的五分之一,企業信息化水平依然遠落后。因此,中國CRM產業仍被稱為“藍冰市場”,未來成長空間十分巨大。


在中國,中型企業的整體IT購買力相對微小,而小微企業的總和也沒有形成一個巨大的底座,導致支持企業IT服務領域初創公司快速發展的關鍵客戶群體呈現的卻是豎著的“啞鈴型”。“啞鈴型”分布對企業IT服務領域的創業企業在客戶群體選擇上造成了非常大的挑戰。


除此之外,在中國CRM 市場,不同代際CRM產品同時共存, CRM 產品代際更迭與市場擴張同步進行。系統復雜難用,漫長的實施周期,銷售不愿意使用,不為銷售工作帶來價值是第一代傳統 CRM 失敗的主要原因。


隨著云技術的發展,基于 SaaS 的CRM 產品以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗,快速占領了企業市場。而移動CRM比起前兩代的優勢在于使業務更好地擺脫了時間和場所的局限,更加符合當今移動互聯網的趨勢。


數字化時代,基于 SaaS模式的CRM破冰期


CRM產品在行業數字化轉型的場景中落地時會遇到各種各樣的場景,比如制造行業,如何在物聯網平臺下更科學高效的使用設備數據,與跟終端用戶綁定,與服務場景綁定是CRM在數字化時代能否創造價值的關鍵。


總體來看,企業前端的需求鏈管理是數字化轉型中重要的一個環節,好的CRM產品需要著眼于用戶角色和業務場景上,反過來定義業務流程,不僅實現從市場前端、銷售環節和服務管理的全連接流程,也需要最終重新定義以人和業務為核心的CRM系統。


在業務場景方面,一款通用版的移動CRM軟件產品絕對滿足不了市場需求,各行各業有著截然不同的流程與機制,產品一旦深入到企業內部流程,往往需要定制化,但一旦進行定制化那就會與SaaS的商業模式相悖。如何平衡企業定制化需求與SaaS商業模式的硬性要求之間的關系成為數字化時代中國CRM的困境。


為了解決這一矛盾,紅圈研發團隊經過多年研發,開發出了紅圈 PaaS 平臺,通過組件化方式,為企業提供定制化服務的平臺。通過靈活配置,深入領域,精準匹配企業的業務特性,貫穿企業的行為、過程與結果,為企業管理提供有效的個性化解決方案。多年來,紅圈一直持續深耕垂直行業領域,先后在快消、工程、裝備制造、IT高科技、商務服務與醫療等垂直行業構建了行業級數據智能解決方案。


針對生產制造銷售行業,紅圈提供基于 PaaS 的以客戶為中心的銷售自動化管理解決方案,幫助企業實現從線索轉化、商機跟進、合同回款到客戶服務的全流程精細化管理,推動企業業績增長。


針對工程行業,紅圈提供基于 PaaS 的以項目為中心的工程項目管理解決方案,通過對企業的工程項目執行過程進行精細化過程管理、精準化預算管理,幫助企業有效規避項目成本超支的資金風險,實現“以項目為中心“的跨組織、跨部門地高效協作。


紅圈通過自有 PaaS 平臺真正實現了垂直化量身定制和深耕行業細分,實現了為企業CIO的營銷賦能。


智慧CRM:“紅圈PaaS+AI+BI”發力最優業務閉環


當下,中國數字經濟已進入快速發展期,行業呼喚新型基礎設施,人工智能成為推動新數據經濟發展的關鍵引擎之一。AI作為一種數據轉化生產力的新興技術,正成為推動國際新數據經濟發展的關鍵引擎,成為行業的內生驅動力,推動行業智能化升級。


速了行業向著平臺化、智能化方向發展的步伐,基于中國企業與企業銷售模式的特征,紅圈聚焦中型+中大型企業,設計了“底座+產品”的產品矩陣。其中底座是紅圈PaaS平臺,主要解決企業內部的溝通協同、審批、組織、客戶和連接等通用功能應用,將數據打通形成業務流,產品分別是匹配在不同行業特性、不同銷售模式和不同業務場景上的紅圈營銷、紅圈CRM等產品,以及面向工程建筑施工行業的紅圈PaaS工程行業項目管理解決方案等。


接下來,紅圈CRM將降低管理系統的進入門檻,包括易用性、復雜度、智能化和價格等方面。從業務的最小閉環開始,通過引入語音識別、人臉識別、圖像識別等AI算力和數據報表BI能力相結合,幫助更多新興企業和中大型企業快速跨入這個門檻,用更多的數字化工具推動企業的管理變革,幫助企業提高效率,進而增加競爭力,完成數字化轉型。

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